进入临床才50天，因此观点难免有些幼稚和不成熟，期待指正和探讨。

 

1，什么样的沟通才能让患者满意？只需做到2点：专业和爱心。

患者：医生这个药副作用这么大我不想用！

医生甲：这个药对你的疾病有很大的帮助，副作用是暂时的，希望你坚持好吗？

医生乙：不用这个药的治愈率是xxx，用了这个药的治愈率是xxx，能提高xxx那么多，而副作用发生率只是xxx，所以权衡以后我们觉得这个药对你是有很大帮助的。

医生丙：甲+乙

医生丁：你是医生还是我是医生？你想吃什么药就吃什么药的话你自己回家治病去。

点评：

    甲只做到了爱心，但是没有扎实的基础会导致他疲于在患者的要求中奔命，有时候他做得越多患者要求反而越多，根本原因是他无法获得患者的信任，通常患者暂时不会对其不满但是患者心中的的疑惑长期积累后爆发只是时间问题。我现在就处于这个状态，在患者眼里我只是一个小医生，他们对我态度很好但是没有信任。

    乙只做到了专业，他能让患者信服，我觉得效果比甲好得多，但是有部分患者还是会不满，特别是一些文化层次低的人，他们听不懂你的解释只是觉得这个医生怎么那么冷漠。事实上乙是有爱心的，一个没有爱心的医生根本不会去查这些数据，只是他没有再沟通中把他的爱心表达出来。解释再通俗一些，关切再外显一些，委屈就会少很多：）

    丙是我所欣赏的。

    丁是最差的，没有实力又没有爱心，可惜据我所见这种人在临床还不少……

 

2，永远不要和患者成为朋友。

    这就是事实，在患者眼中你永远是医生，他笑他夸奖他倾诉他不满他辱骂的对象永远都是徐医生而不会是徐旖炜，这点要牢记。超越医患的关系必定是你的一厢情愿，而且会给你和你的同事带来不必要的麻烦，被“好朋友”背后捅一刀怪不得别人。

 

3，如何面对特别“作”和特别不讲理的患者或家属？

（1）对于此类人的合理要求：因为讨厌某个人而刻意敷衍他最后倒霉的是你自己，反而应该把该做的事情做得更好，对别人你可以做到90分，对不讲理的患者你必须做到95分甚至满分。

（2）对于此类人的额外要求：比如多测几次血压、帮忙端茶倒水买东西等等，在不影响自己正常工作的前提下应尽可能的满足。要学会无视他们的表扬和批评，无论他如何评价你都不会影响你的心情，你都应该一如既往的尽可能地满足他们。得了病住了院心情不好是正常的。

（3）让步的底线：事实上这根底线和医患的身份无关，抛开医患这就是人与人之间沟通，人与人之间让步的底线每个人都不一样，对我来说是尊重，患者可以不信任我可以对我横加指责，但是他如果敢口出脏话人格侮辱或者不负责任地批评别的医生那对不起，我拒绝和这样的人沟通除非他让步。

 

主要的感想都写下来了，其中有许多都是他人所授，要特别谢谢他们。